Nous allons ici vous présenter 3 grands changements entre les réseaux 2G et 3G : La chaîne de valeur, La stratégie services et La segmentation clients. 

Évolution de la chaîne de valeur

A noter simplement que ces acteurs ont été volontairement positionnés sur 4 niveaux d'amont en aval.

A noter que les utilisateurs finaux peuvent être segmentés en deux catégories : les entreprises (" Corporate ") et les particuliers (" end-users " ou " residentials ").

4 niveaux dans cette chaîne de valeur : 

1. En amont, les fournisseurs d'infrastructures réseaux (Ericsson, Alcatel, Nortel, Gemplus …) et les fournisseurs de terminaux (Ericsson, Motorola, Nokia …). Ces équipementiers peuvent être sur les deux positions comme c'est le cas pour Ericsson. Ces acteurs sont aussi les plus touchés en cas de crise du secteur (voir licenciement actuel d'Ericsson, Nokia, Gemplus …). 
2. En second niveau, l'opérateur téléphonique (SFR, Vodafone …) Le fournisseur de services ou de contenu (Mobilway, Vizzavi, Yahoo …) est en retrait de la chaîne de valeur. L'opérateur télécoms a compris l'intérêt pour lui d'externaliser le contenu de ses services. Rien n'empêche cependant des rapprochements (Vizzavi - SFR sous un même groupe Vivendi). 
3. En troisième niveau, les distributeurs, sous la marque d'un opérateur (Boutiques SFR) ou indépendant (The Phone House). · 
4. En quatrième niveau (aval) l'utilisateur final avec un mobile, une carte SIM et un abonnement (prépayé ou post-payé).

En 2G - 2.5G, le nombre d'acteurs sur le marché est relativement faible. Nous verrons en partie 2.2 que la chaîne de valeur en 3G est plus complexe. En 2G les applications et les systèmes d'exploitation restent sous la propriété des opérateurs télécoms. Nous verrons que les opérateurs peuvent perdre ce contrôle en 3G.

(Extrait de mémoire de GIRODON Stéphane)

La chaîne de valeur est plus complexe en 3G comparée à celle présentée en 2G.

En amont, les fournisseurs d'infrastructures réseaux (Ericsson, Alcatel, Nortel, Gemplus …) les fournisseurs de terminaux (Ericsson, Motorola, Nokia …) et les fournisseurs de plates-formes d'applications (Nokia …).

En second niveau, toujours l'opérateur télécom (SFR, Vodafone …).

 Le fournisseur de contenu devient soit un fournisseur du fournisseur de plate-formes d'applications, soit directement un fournisseur de services. 

On distinguera deux catégories d'opérateurs : 

•  MNO (Mobile network Operator), opérateurs classiques. 
•  MVNO (Mobile Virtual Network Operator) opérateurs virtuels. 

En troisième niveau, le fournisseur de services (infrastructure de paiement sécurisé …). 

En quatrième niveau, les distributeurs, sous la marque d'un opérateur (Boutiques SFR) ou indépendant (The Phone House).

En cinquième niveau (aval) l'utilisateur final avec un terminal, une carte SIM et un abonnement. 

La chaîne de valeur en 3G est plus complexe. Ici de nouveaux entrants viennent jouer un rôle important sur la fourniture des plate formes d'applications et de services " clé en main ". De plus, certaines industries comme : · L'automobile (Localisation assistée et services embarqués sur les véhicules - cas Peugeot), · L'industrie agro alimentaire (nouveau moyen de communication - cas Nestlé) · L'industrie de la musique (nouveau moyen de distribution - cas Virgin en Angleterre). voient l'industrie des télécommunications comme un moyen de présenter de nouveaux services, comme un nouveau média ou comme une nouvelle opportunité de distribution. Rapprochements, partenariats stratégiques voir création de MVNOs vont considérablement bouleverser le paysage actuel du monde des télécommunications.

(Extrait de mémoire de GIRODON Stéphane)

Évolution de la stratégie services en 3G

Deux niveaux : Voix (revenus en diminution) et Données (Data) (nouvelles guerre de l'innovation). Les grandes distinctions en mode " Données " : l'accès au contenu avec " l'approche accès " et la mobilité avec deux approches : " l'approche portail " et " l approches services personnalisés " qui englobe le canal " Voix ".

(Extrait de mémoire de GIRODON Stéphane)

Évolution de la segmentation

Connaître l'ensemble de ses abonnés n'est pas simple pour un opérateur qui cumule entre 1 million et 25 millions d'abonnés selon les cas. Il convient alors de segmenter cette base de clients. En 2G, la segmentation est une matrice assez simple : 

Une première dimension sur le mode de paiement :
Post payé, il s'agit d'un abonnement mensuel via un compte bancaire.
Pré paiement, il s'agit d'un crédit payé en avance chez des distributeurs.

Une deuxième dimension sur la nature de l'abonné :
Residential, il s'agit d'un particulier.
Corporate il s'agit d'un employé, d'un cadre, d'un commercial et les factures sont prises en charge par l'entreprise.

Les besoins des utilisateurs sont très différents entre un corporate et un résidential. Les tendances à dépenser et les besoins sont également très différents. De manière générale : · Le nombre de residential prépayé est en augmentation constante, on y trouve aussi beaucoup de jeunes qui accèdent de manière indépendante à la téléphonie mobile. · Le residential post payé est plus " stable " il s'acquitte d'un abonnement mensuel. · L e corporate prépayé est assez rare. · Le corporate post payé assure un revenu régulier et généralement élevé.

(Extrait de mémoire de GIRODON Stéphane)

Cette matrice est basée sur celle présentée pour la 2G . Nous avons ajouté une 3e dimension sur la nature des services : de la voix vers le mobile commerce.

Nous avions vu en 2G les premières communautés se dessiner pour des domaines particuliers : les adolescents et les jeux par exemple. Ici les individus seront positionné en fonction des 3 axes :
Residential / corporate, 
Post payé / pré payé, 
Types de services Voix => Data => Multimédia => Mobile commerce (liste non exhaustive)

Dans les faits, les individus pourraient être regroupés en " communautés " en fonction des services recherchés et des attentes vis à vis de la téléphonie mobile de 3ème génération. Une autre matrice serait alors à définir sur ce principe.

(Extrait de mémoire de GIRODON Stéphane)

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